19 Webcare: klantenzorg via internet

Bekijk volgende video: Taken automatiseren met IFTTT
Lees volgend artikel: Review IFTTT: hulpmiddel voor webcare of sales op social media
Geef vervolgens een antwoord op volgende vier vragen

Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming.

IFTTT is de afkorting voor: If This, Then That Tool. Dit is een dienst die ervoor zorgt dat je je kunt connecteren met verschillende kanalen zoals Facebook, Evernote, Dropbox,… Wanneer je een e-mail krijgt, krijg je automatisch een sms of wanneer je een foto in je Dropbox plaats dat deze automatisch op jouw Facebook-pagina wordt gepubliceerd.

IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.

Het is een enorm eenvoudig instrument waarmee je heel gemakkelijk twee diensten aan mekaar kunt koppelen IFTTT kan webcare teams helpen om bepaalde routinetaken snel en geautomatiseerd aan te pakken. Deze dienst is gratis, en dit is een groot voordeel voor kleinere bedrijven.

Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?

Google Alerts kan je enkel gebruiken in samenwerking met Google zelf en met mail. Bij IFTTT is dit niet het geval is, want daar kan je allerlei kanalen betrekken en heb je dus geen enkele beperking.

Google Alerts is bedoeld om de media of een bepaald onderwerp van interesse te volgen. IFTTT gaat hier wat verder in en vergemakkelijkt je zoekwerk.

Bij Google Alerts stel je een zoekopdracht in en ontvang je een e-mail als er nieuwe zoekresultaten bijkomen. Bij Google Alerts kan je dus bepaalde onderwerpen volgen en op de hoogte blijven van veranderingen op het internet. Bij IFTTT kan je meerdere kanalen inschakelen en zal er automatisch een actie volgen na het vinden van een trigger.

Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo (= digitaal leerplatform Arteveldehogeschool).

Hier zou bijvoorbeeld een link kunnen worden gelegd tussen de klachtendienst van Artevelde en de Facebookpagina's en/of mailbox.
Wanneer er bijvoorbeeld een klacht binnenkomt via Facebook( met kernwoorden “Chamilo” & “traag”) wordt de ICT verantwoordelijke van de klachtendienst automatisch gewaarschuwd via mail. Zo ziet hij meteen wat de klacht is en kan hij deze snel oplossen.