14 SCRM toegepast op de reissector

Stel dat je zaakvoerder bent van een reisbureau. Hoe zou jij omgaan met de problematiek van dalende klantloyaliteit zoals geschetst op subpagina 3: 'Reisbureaus zijn gratis service beu'.

Eerst en vooral zou ik een site laten opstellen. We zitten in een modern tijdperk dus een online reisbureau is een must. Dit is een goede manier om geld te besparen omdat alles online kan gebeuren. Zo bereik je ook een ruimer publiek.

Een andere oplossing zou bijvoorbeeld kunnen zijn: 

De mensen een bepaald bedrag vragen wanneer ze informatie komen opvragen. Zouden ze na het opvragen van deze informatie een reis willen boeken bij hetzelfde reisbureau, dan krijgen ze dit bedrag terug. Zo vermijden we dat mensen gewoon informatie komen opvragen en dan toch ergens anders gaan boeken. Moest dit toch het geval zijn, heb je je informatie niet voor niets gedeeld.

Nog een andere tip is: actief zijn op sociale media,facebook bijvoorbeeld. Op deze manier kunnen mensen op de hooge blijven van de nieuwste acties en zo kun je ook een poll opstellen met de vraag naar favoriete vakantiebestemming. Zo weet je ook waar mensen het meeste belang aan hechten. 

Wat je ook kunt doen is een mail sturen naar de klanten die vorig jaar een reis geboekt hebben bij u, en hen een korting geven inien ze dit jaar opnieuw een reis boeken.