11 CRM voor Customer service 

Doorloop de demo. Maak een korte samenvatting van de demo. Wat wordt hier gedemonstreerd? Waar ligt de meerwaarde van de CRM-toepassing? Welke gegevens zijn reeds voorhanden in het systeem?

Wat wordt hier gedemonstreerd?

Er wordt gedemonstreerd hoe je de klantentevredenheid kan pijlen en het engagement van de klant kan optimaliseren, hoe je call center gegevens kunt interpreteren, alle open opdrachten kan bekijken en sorteren. Zo krijg je een duidelijk overzicht van wat er nog gedaan moet worden. Je ziet ook hoe je gevallen met wachtlijsten moet beheren, hoe je consequente dialogen moet leveren, hoe je problemen moet afhandelen(door middel van troubleshooting)… 

Waar ligt de meerwaarde van de CRM-toepassing?

Alle grafieken kunnen zeer gedetailleerd worden weergegeven door er gewoon met de muis over te gaan. Je kunt ook hier ook duidelijk zien welk dossier het meest dringend is. Bepaalde wachtlijsten kunnen ook worden doorgegeven aan collega’s wat handig is om de workload te verminderen. 

Welke gegevens zijn reeds voorhanden in het systeem?

Workflows, hierdoor kan je veel tijd winnen, je hoeft niet alles opnieuw uit te typen. Ook door 1 klik op een activiteit kan alles handig in een grafiek worden omgezet. 
Scripts: wanneer er een nieuw product moet bekend worden gemaakt, dialogen, automatische mails,...