05 CRM draait om 'Ken je klant'
Ga op zoek naar gelijkenissen en verschillen tussen CRM en ERP.
Verschillen
|
CRM (customer relationship management) |
ERP (Enterprise resource planning) |
|
Integratie met sociale netwerken mogelijk |
Integratie met andere software (bv. Boekhoudpakket à online banking) |
|
Verzorgen van extern gerichte processen |
Verzorgen van intern gerichte processen |
|
Flexible syteem (veranderlijke processen) |
Vast system (vaste processen) |
|
Klanten en verkoop |
Personeel, financiën, productiviteit |
|
Klant staat central |
Cijfers staan central |
Gelijkenissen
|
CRM (customer relationship management) |
ERP (Enterprise resource planning) |
Verhogen van efficiëntie |
Verhogen van efficiëntie |
Gebruikt een workflow |
Gebruikt een workflow |
Opslaan van gegevens in een repository |
Opslaan van gegevens in een repository |
Opvragen van analytische gegevens |
Opvragen van analytische gegevens |
